Правила работы центра оперативной полиграфии «Акцент-Киев»
Оперативная полиграфия - это весьма специфическая область деятельности, поэтому для избежание неприятностей и недоразумений мы придерживаемся определённых правил работы с заказчиком.
1. Вежливость.
Важным фактором хорошей работы организации есть моральный комфорт. Повышение голоса и грубые слова выводят человека из равновесия. Такой, взволнованный, работник не собранный не внимательный что отражается на сроках и качестве выполнения заказов.
Но есть категория людей, считающих: «если я поскандалю - мне сделают скидку», или «надо тут всем рассказать как они должны работать». С такими «злоклиентами» мы не работаем.
2. Предоставление информации.
Менеджер – это работник, обязанностью которого есть - предоставить всю, нужную заказчику, информацию о услугах и ценах. Но менеджер нашего центра оперативной полиграфии не владеет информацией о услугах других полиграфических и других предприятий. Также мы не даем информации «как что-то из наших услуг Вам сделать самостоятельно».
3. В рабочую зону заходить нельзя.
Часто заказчик не желает публичности своей печатной продукции. С целью сбережения конфиденциальности изготовленной полиграфической продукции заказчиков и неприкосновенности материальных ценностей центра оперативной полиграфии "Печатный дом "Акцент", просим Вас не заходить, без критичной необходимости, в рабочую зону.
4. Мы не печатаем документы с печатями подписями или другими защитными знаками.
Печать – это защитный знак, который должен передаваться на бумагу с помощью специального клише и чернила. А переносить цветную печать на бумагу с помощью принтера – это подделка печати, которая запрещена законом. В соответствии с законодательством Украины, цветная распечатка защитных знаков возможна только с полупрозрачной подписью «Копия» через весь лист документа.
5. Как передать информацию, текст для макета?
Иногда, заказчик желает надиктовать информацию, требующую точной записи. Диктуя, заказчик может что-то упустить, а менеджер может записать не верно. Результат – искажение информации, переделка сделанной работы. Во избежание спорных ситуаций просим наших заказчиков подавать все тексты в письменном виде (можно присылать на ел. почту или написать, непосредственно, придя в офис).
6. У нас нет свободных компьютеров.
Уважаемые заказчики, убедитесь заранее в том что Ваши макеты правильно выполнены. Так как самостоятельная доработка макета в пределах нашего центра оперативной полиграфии НЕ ВОЗМОЖНА. У нас нет свободных компьютеров! Каждый компьютер закреплен за работником, чья работа непосредственно с ним связанна. Мы не можем позволить себе остановить рабочий процес для того чтобы Вы могли поработать над макетом.
Если Ваш макет не доработан, можем предложить доработку или разработку нового макета нашим дизайнером в соответствии с прайс-листом нашего центра оперативной полиграфии.
7. Мы работаем только по предоплате.
Точкой отсчета времени изготовления полиграфической продукции является момент предоставления/утверждения макета и внесения предоплаты.
Оплачивать можно:
- наличными, придя в офис,
- безналичным расчетом через ближайший к Вам банк,
- попросить внести предоплату другого человека, который имеет больше времени или будет возле нас проездом,
- воспользоваться депозитной системой - внести предварительно денежный депозит, который при следующем заказе будет считаться предоплатой.
8. Для печати любой полиграфической продукции нужен макет.
Что такое макет? К примеру, чтобы напечатать на принтере текст, Вы должны его сначала набрать в электронном виде. Невозможно напечатать текст если его набранного нет или он есть толтко устно или он нарисован на листике. Точно так же и в полиграфии, для изготовления любой полиграфической продукции нужен макет, но тут, для его набора, используются другие, графические программы, и составление макетов не может быть произвольным, а подчиняется жестким технологическим правилам.
Макет полиграфической продукции это не нарисованная от руки или набранная в MS Word схема, макет – это разработанный в специализированных программах электронный вид полиграфического изделия (масштаб 1:1). Макет не просто должен выглядеть хорошо, он должен быть понятным для полиграфического оборудования.
Разработку макетов делают дизайнеры полиграфии – специально обученные люди, знающие законы композиции, полиграфические технологии, программы для работы с графикой и имеющие практический опыт в разработке макетов.
Если макеты, поданные заказчиком, не соответствуют «требованиям к макетам по данной полиграфической продукции», печатные материалы могут изготавливаться с дефектами, за которые оперативная полиграфия «Печатный дом «Акцент» ответственности не несет.
9. Все макеты утверждаются.
Все макеты, изготовленные дизайнеров центра оперативной полиграфии «Печатный дом «Акцент» в обязательном порядке проходит процедуру "утверждения макета заказчиком".
Утверждение макета заказчиком - это проверка внешнего вида и текстового наполнения макета заказчиком и выражение согласия к печати полиграфического изделия в письменном виде или по электронной почте.
После утверждения макета заказчиком, ответственность за все ошибки в утвержденном макете несет заказчик. Центр оперативной полиграфии "Печатный дом "Акцент" несет ответственность только за соответствие макета техническим требованиям для печати и качественную его печать.
10. Стоимость услуг дизайнера не включена в стоимость изготовления полиграфической продукции.
Стоимость разработки макета зависит от сложности работы дизайнера, времени, потраченного на изготовления макета и того, будет он использоваться на нашей полиграфии или за ее пределами.
Когда заказчик подает материалы для разработки (доработки) макета, ему озвучивается внутренняя стоимость макета зависимо от его сложности. Если в ходе работы заказчик вносит изменения, которые влияют на время изготовления макета - стоимость макета увеличивается.
Все макеты, разработанные нашим дизайнером хранятся в течении 1 года с момента последнего заказа. Если заказчик желает забрать исходный вариант макета и использовать его по своему усмотрению, он должен оплатить внешнюю стоимость макета, которая равняется двум внутренним его стоимостям.
Простой текстовый макет визитки может стоить 50 грн., макет с несложными иллюстрациями - 70 грн., макет визитки в 5 оригинальных вариантах - 500 грн., а повторный заказ (из ранее разработанного на нашей оперативной полиграфии макета) вообще не требует его оплаты.
11. Мы можем работать "по договоренности" в нерабочее время.
Часто у наших заказчиков возникает необходимость на выходных, поздно вечером или рано утром воспользоваться нашими услугами. Мы рады будем пойти Вам на встречу. Стоимость ожидания и обслуживания заказчика после/до рабочего времени 60 грн./час. Стоимость специального выхода работника в дневное время (с 8.00 до 21.00) - 60 грн. к стоимости заказа, в ночное время +200 грн. Стоимость ожидания опаздывающего заказчика - 60 грн./час.